رسائل الرد الآلي في واتساب: 20 مثالًا للترحيب والغياب (+ طريقة الإعداد)

الرد الآلي هو أول ما يقرؤه كثير من العملاء من نشاطك. الرد الكسول («سنعود إليك») يخبرهم أن يذهبوا لغيرك. أما الرد الجيد فيبقيهم في المحادثة ويقربهم خطوة من الشراء. إليك أمثلة يمكنك نسخها، مرتبة حسب الموقف.

طريقة ضبط الرد الآلي في تطبيق واتساب بيزنس

1. 1افتح واتساب بيزنس واذهب إلى الإعدادات ← أدوات الأعمال.
2. 2اضغط رسالة الترحيب، وفعّلها، واكتب رسالتك، واختر من يستلمها (الجميع أو جهات تختارها).
3. 3اضغط رسالة الغياب، وفعّلها، واختر الجدول: دائمًا، أو جدولًا مخصصًا، أو خارج ساعات العمل.
4. 4اضبط ساعات العمل في ملف النشاط التجاري ليعمل خيار «خارج ساعات العمل».
5. 5أضف الردود السريعة للإجابات التي تكتبها يوميًا — اكتب «/» في المحادثة لاستخدامها.

أمثلة لرسالة الترحيب

• أهلًا! 👋 شكرًا لمراسلتك [اسم النشاط]. أخبرنا بما تبحث عنه وسنساعدك — الأسعار وتفاصيل التوصيل على بعد رسالة.
• مرحبًا بك في [العيادة]! للحجز أرسل اليوم والوقت المناسبين لك. وللأسعار أرسل «الأسعار».
• أهلًا بك في [المطعم] 🍕 أرسل «القائمة» لترى قائمة اليوم، أو أخبرنا بطلبك وعنوانك.
• مرحبًا، معك [الصالون]. أي خدمة تريد — قص أم صبغة أم أظافر؟ وسنرسل لك أقرب المواعيد المتاحة.
• شكرًا لتواصلك مع [المتجر]! أرسل صورة المنتج أو اسمه وسنتأكد لك من المقاس والتوفر.

أمثلة لرسالة الغياب (خارج أوقات العمل)

• شكرًا لرسالتك! نحن مغلقون الآن ونفتح مجددًا الساعة 9 صباحًا. اترك سؤالك وسنرد أول شيء.
• أهلًا! فريقنا غير متصل حتى الغد الساعة 10 صباحًا. إذا أردت الحجز فأرسل اليوم المناسب — وسنؤكد في الصباح.
• استلمنا طلبك 🙌 يفتح المطبخ الساعة 12 ظهرًا؛ وسنؤكد الطلب ووقت التوصيل حينها.
• خارج أوقات العمل لكننا قريبون: للأمور العاجلة اتصل بـ [الرقم]. وكل ما عدا ذلك نرد عليه قبل 9 صباحًا.
• شكرًا لرسالتك! الرسائل بعد الثامنة مساءً يُرد عليها صباح اليوم التالي. أسعارنا ومواعيدنا في الكتالوج.

أمثلة للعطلات وأوقات الضغط

• عيد مبارك! 🌙 نحن مغلقون حتى [التاريخ]. الطلبات المرسلة الآن تُوصّل بدءًا من [التاريخ].
• نحن في إجازة قصيرة حتى [التاريخ]. أرسل طلبك وسنرد عند عودتنا — شكرًا لصبرك!
• اليوم مزدحم عندنا ⏳ قد تتأخر الردود قليلًا. رسالتك في الدور ولم ننسك.
• مواعيد رمضان: نرد من [الساعة] إلى [الساعة]. أرسل طلبك في أي وقت وسنؤكده خلال هذه المواعيد.

ردود سريعة تستحق الحفظ

• /الأسعار — قائمة الأسعار أو أشهر 3 منتجات بأسعارها.
• /العنوان — العنوان ورابط الخريطة والموقف ومواعيد العمل.
• /التوصيل — المناطق والرسوم ومدة التوصيل.
• /الدفع — طرق الدفع التي تقبلها.
• /الحجز — طريقة الحجز والبيانات المطلوبة.

حدود الرد الآلي (وما الخطوة التالية)

رسائل الترحيب والغياب نص ثابت. لا تستطيع أن تخبر العميل بسعر المنتج في صورته، ولا إن كان موعد الرابعة يوم الخميس متاحًا، ولا تكلفة التوصيل لمنطقته. وفي الليل يعني ذلك أن كل مشترٍ جاد ما زال ينتظر حتى الصباح — وكثيرون لا ينتظرون.

وهنا يأتي دور شات بوت واتساب أو الوكيل الذكي: يجيب عن السؤال الفعلي من أسعارك وقائمتك وسياساتك، ويحجز الموعد، ويستقبل الطلب — ويحوّل لشخص عند الحاجة. وهو يعمل على منصة واتساب للأعمال الرسمية، التي تمنح فريقك أيضًا صندوق وارد مشتركًا. إذا كنت تفاضل بينهما فاقرأ تطبيق واتساب بيزنس أم الـAPI.