شروط الخدمة

بوصولك إلى فلويستا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة.

توفّر فلويستا منصة تواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، تشمل أدوات بناء المسارات المرئية وأدوات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ونحتفظ بالحق في تعديل الخدمة (أو أي جزء منها) أو إيقافها مؤقتًا أو نهائيًا، مع إشعار أو دون إشعار.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور. وتوافق على تحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. ولا يجوز لك استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرّح به، بما في ذلك الرسائل المزعجة أو إرسال رسائل ترويجية غير مرغوب فيها عبر القنوات المرتبطة (مثل واتساب).

قد تتضمن خدمتنا تكاملات مع منصات تابعة لجهات خارجية. وتوافق على الالتزام بشروط خدمة أي تكامل خارجي (مثل Meta وGoogle). وقد يؤدي الاستخدام المفرط لتوليد الذكاء الاصطناعي بما يتجاوز الحدود المعقولة إلى تقييد المعدّل أو تعليق الحساب.

لا تتحمّل فلويستا، ولا مديروها أو موظفوها أو شركاؤها أو وكلاؤها أو مورّدوها أو الشركات التابعة لها، بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو الاستخدام أو السمعة التجارية أو غيرها من الخسائر غير الملموسة، الناتجة عن وصولك إلى الخدمة أو استخدامها أو عدم قدرتك على ذلك.

يمكنك حذف مساحة عمل (بصفتك مالكها) أو حسابك في أي وقت من الإعدادات. الحذف يُجدوَل ولا يتم فورًا: تتوقف مساحة العمل في الحال (لا تُرسَل أي رسائل لعملائك ولا تعمل أي أوتوميشن، مع استمرار حفظ الرسائل الواردة)، ويتم إبلاغ فريقك، ويمكنك استعادتها خلال 7 أيام. وبعد 7 أيام تُمحى نهائيًا.

عند حذف حسابك، تختار لكل مساحة عمل تملكها وفيها أعضاء آخرون من يتولى ملكيتها، أو أن تُحذف. مساحة العمل التي تنتقل ملكيتها تحتفظ ببياناتها وفريقها؛ وتُلغى باقتك المدفوعة ولا تنتقل إلى المالك الجديد.

يشمل المحو جهات الاتصال والمحادثات والرسائل والمسارات ووكلاء الذكاء الاصطناعي ومعارفهم والحجوزات والطلبات والملفات المرفوعة، وربط قنواتك لدى مزوّد الرسائل. ولا نحتفظ إلا بما يلزمنا: سجلات الأمان والتدقيق الخاصة بإجراءات الحساب، وتقارير الأعطال، ومحادثات الدعم، وسجلات الفوترة التي يحتفظ بها التاجر المسجّل وفق القانون. وقد تحتفظ النسخ الاحتياطية المشفّرة للبنية التحتية بنسخ حتى تنتهي صلاحيتها وفق جدولها المعتاد، ولا تُستخدم لاستعادة البيانات المحذوفة.

يجوز لنا تعليق مساحة عمل أو حذفها فورًا عند المخالفات الجسيمة لهذه الشروط أو لسياسة الاستخدام المقبول، ونحتفظ بالحق في حذف مساحات عمل الحسابات غير النشطة أو غير المدفوعة بعد مهلة إشعار معقولة. ومساحة العمل المعلّقة تتوقف بالطريقة نفسها: لا يُرسَل شيء لعملائك طوال فترة التعليق.

لا يطّلع فريق الدعم لدينا على ما داخل حسابك إلا بإذنك. يمكنك تشغيل «إذن الدعم» من الإعدادات ← الأمان لمدة 24 ساعة أو 3 أيام أو 7 أيام، وإيقافه في أي وقت، كما ينتهي تلقائيًا. وأثناء تشغيله يجوز لأحد أعضاء فريق الدعم فتح حسابك للمساعدة في طلبك. ويُسجَّل كل فتح مع سببه، ونُخطرك داخل التطبيق وبالبريد الإلكتروني في كل مرة. لا نطلب كلمة المرور أبدًا، ولا نغيّر كلمة المرور أو الفوترة عبر إذن الدعم دون موافقتك.

للاستفسارات أو الإشعارات المتعلقة بشروط الخدمة هذه، يُرجى التواصل معنا على: