سياسة الاستخدام المقبول ورسائل الذكاء الاصطناعي

توضّح سياسة الاستخدام المقبول هذه المعايير الإلزامية وإرشادات السلوك لجميع المستخدمين والمشتركين والمطوّرين الذين يصلون إلى منصة فلويستا ("الخدمة" أو "نحن") أو يتعاملون معها.

توفّر فلويستا بنية تحتية للتواصل مع العملاء تشمل منشئ المسارات المرئي، وصندوق الوارد الموحّد متعدد القنوات، ومحفّزات المتابعة التلقائية، وأدوات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي القائمة على النماذج اللغوية الكبيرة. وترتبط هذه البنية مباشرة بشبكات تواصل تابعة لجهات خارجية، منها:

• منصة واتساب للأعمال
• رسائل إنستجرام المباشرة
• ماسنجر فيسبوك
• رسائل وتعليقات تيك توك
• تيليجرام
• رسائل X / تويتر المباشرة
• رسائل ريديت المباشرة
• تحويل الصوت والرسائل الصوتية إلى نص
• موصلات CRM والويب هوك

بإنشائك حسابًا، أو ربط قنوات التواصل، أو إنشاء مسارات مرئية مؤتمتة، أو تشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه السياسة. وقد تؤدي أي مخالفة إلى تقييد فوري للمعدّل، أو تعليق مؤقت للتكامل، أو إنهاء الحساب.

تتضمن فلويستا ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، واقتراحات الرد الذكية، وتحويل الصوت إلى نص، وتصنيف النوايا. ولا يجوز لك أبدًا إعداد أدواتنا أو توجيهها أو تشغيلها للأغراض التالية:

• انتحال الصفة والتضليل: تضليل المستخدمين بادعاء أن الروبوت مسؤول حكومي أو ممثل قانوني أو من أفراد الطوارئ أو شخص حقيقي دون تفويض. وحيثما يشترط القانون المحلي ذلك (مثل قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي)، يجب الإفصاح بوضوح للمستخدمين بأنهم يتعاملون مع نظام ذكاء اصطناعي آلي.
• تجاوز فلاتر الأمان والتوجيه العدائي: تنفيذ هجمات حقن الأوامر، أو محاولات كسر القيود، أو استخراج تعليمات النظام، أو اختبارات عدائية تهدف إلى تجاوز طبقات الأمان أو حدود الإشراف على المحتوى أو قيود المنصة.
• الاستشارات عالية المخاطر غير المنظّمة: تشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي دون رقابة لتقديم تشخيص طبي متخصص، أو نصائح طبية طارئة، أو استراتيجيات دفاع قانوني فردية، أو توصيات استثمارية قاطعة دون ترخيص بشري معتمد وإخلاء مسؤولية صريح.
• توليد محتوى ضار أو مسيء أو غير قانوني: إنشاء أو تداول أو تسهيل مواد تتضمن الاستغلال الجنسي، أو الصور غير الرضائية، أو التحرش، أو التشهير، أو الدعاية الإرهابية، أو التشجيع على إيذاء النفس، أو أدوات الهجمات الإلكترونية والتصيّد.

يتيح محرّك الأوتوميشن في فلويستا الرسائل الجماعية المجدولة، والمتابعات التلقائية، والمسارات المفعّلة بالمحفّزات عبر واتساب وإنستجرام وتيك توك وتيليجرام وماسنجر وX وريديت. ويجب أن تلتزم جميع الرسائل الصادرة بمعايير صارمة لقابلية التسليم وحماية المستهلك:

• موافقة صريحة قابلة للتحقق: يجب الحصول على موافقة واضحة من كل مستلم قبل إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية أو جماعية آلية. ويُحظر تمامًا شراء قواعد بيانات جهات الاتصال أو استئجارها أو جمعها آليًا.
• إلغاء اشتراك فوري وسهل: يجب أن تدعم كل حملة تسويقية آلية أو رسالة جماعية كلمات إلغاء الاشتراك المعتادة (مثل STOP أو ما يقابلها باللغة المحلية مثل «إيقاف»). وعند استلام طلب الإلغاء، يجب أن تتوقف مساراتك فورًا عن إرسال الرسائل غير الخدمية لذلك المستلم.
• الالتزام بسياسات الشبكات: يجب الالتزام الصارم بسياسات كل شبكة: سياسة رسائل واتساب للأعمال وسياسة التجارة وإرشادات تقييم الجودة؛ وشروط واجهة برمجة روبوتات تيليجرام؛ واتفاقية مطوّري X وقواعد الأوتوميشن؛ وشروط منصة Meta وسياسة منصة ماسنجر (بما في ذلك نافذة المراسلة القياسية لمدة 24 ساعة)؛ وشروط خدمة تيك توك وسياسات رسائل تيك توك للأعمال (لا يجوز للنشاط الرد إلا خلال 48 ساعة من آخر رسالة من الشخص، ولا يجوز بدء المراسلة معه أولاً).
• لا للتصيّد أو جمع بيانات الدخول: يجب ألا تطلب المسارات أبدًا من المستخدمين إرسال كلمات المرور أو رمز CVV للبطاقات أو الرقم السري البنكي أو أرقام الهوية الوطنية عبر المحادثة.

عند استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي في فلويستا (مثل الإجابة من قاعدة المعرفة، وتلخيص المحادثات، ومسودات الردود):

• لا تدريب على محادثات العملاء: لا تبيع فلويستا محادثات عملائك الخاصة ولا تؤجّرها ولا تستخدمها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.
• حجب البيانات الشخصية الحساسة: يتحمّل العملاء مسؤولية ضمان عدم إدخال البيانات شديدة الحساسية (مثل السجلات الصحية أو المعرّفات الحيوية أو بيانات الدفع) في الأوامر الموجّهة للذكاء الاصطناعي.
• معالجة الرسائل الصوتية: تُحوَّل الرسائل الصوتية الواردة إلى نص فقط لأغراض الأوتوميشن وردود الذكاء الاصطناعي والعرض في صندوق الوارد.

للحفاظ على جودة تجربة العملاء وتقليل مخاطر الإجابات غير الدقيقة:

• التحويل إلى موظف: ينبغي للمسارات التي تتعامل مع دعم العملاء أو المبيعات أن تحوّل المحادثة إلى شخص عندما لا يكون الذكاء الاصطناعي متأكدًا أو عندما يطلب العميل ذلك.
• المتابعة والدقة: تظل وحدك المسؤول عن التحقق من دقة الردود المولّدة آليًا وموثوقيتها ونبرتها قبل وصولها لعملائك.

توافق على عدم استغلال البنية التحتية لفلويستا أو إساءة استخدامها:

• لا تتحايل على حدود المعدّل أو حصص الرسائل الشهرية أو حدود التشغيل المتزامن في باقتك.
• لا تشنّ محاولات حجب الخدمة الآلية ولا تحاول الهندسة العكسية لنقاط استقبال الويب هوك.
• لا تشارك بيانات اعتماد واجهات البرمجة أو رموز الوصول مع جهات خارجية غير مصرّح لها.

تستخدم فلويستا آليات آلية لرصد إساءة الاستخدام ومراقبة معدّلات فشل التسليم وملاحظات الشبكات. وإذا ثبت أن حسابًا أو مسارًا يخالف هذه السياسة:

1. 1الإشعار والتصحيح: في المخالفات البسيطة أو غير المقصودة، سنُخطر مالك الحساب ونقدّم تعليمات لتعديل المسار المخالف خلال 24 ساعة.
2. 2تقييد ميزات محددة: قد نعطّل وكلاء ذكاء اصطناعي بعينهم، أو نعلّق قوائم الإرسال الجماعي، أو نبطئ الويب هوك الوارد أثناء التحقيق.
3. 3الإنهاء الفوري: في حالات المخالفات الجسيمة (مثل التصيّد الجماعي أو الرسائل المزعجة المتعمّدة أو خطاب الكراهية أو إنفاذ لوائح الشبكات)، نحتفظ بالحق في إنهاء الحساب فورًا ومصادرة رصيد الاشتراك المتبقي والإبلاغ عن الإساءة للجهات المختصة.

إذا اكتشفت حسابًا أو مسارًا مبنيًا على فلويستا يرسل رسائل غير مصرّح بها أو يسيء استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي أو يخالف هذه السياسة، يُرجى إبلاغ فريق الامتثال فورًا. تُراجَع البلاغات على وجه السرعة.