مسار ولا وكيل ذكي؟ تختار إزاي
إمتى السيناريو الثابت أحسن، وإمتى الذكاء الاصطناعي أحسن، وإزاي تستخدم الاتنين مع بعض.
قراءة 3 دقايق
اختار مسار لما…
- المحادثة دايمًا نفس الشكل: قايمة، أسعار، تجميع الاسم ورقم التليفون.
- عايز نفس الكلام بالظبط كل مرة، وأزرار العميل يدوس عليها.
- مش عايز أي تكلفة ذكاء اصطناعي خالص — المسارات مبتستخدمش ذكاء اصطناعي إلا لو ضفت خطوة «رد بالذكاء الاصطناعي».
اختار وكيل ذكي لما…
- العملاء بيسألوا أي حاجة، بكلامهم ولغتهم.
- عندك معلومات تعلّمهاله: موقعك، أسعارك، سياساتك، منيو PDF.
- عايزه يبيع أو يحجز مواعيد أو يرد على أسئلة الدعم أو يأهّل العملاء المحتملين.
أو استخدم الاتنين
ابدأ بمسار للجزء المتوقع (قايمة ترحيب)، وبعدين سلّم المحادثة للوكيل الذكي بخطوة «رد بالذكاء الاصطناعي». أو خلّي الوكيل يتكلم وضيف مسار لكلمة معيّنة زي «المنيو».
الدليل ده جاوب سؤالك؟
مش بالظبط — اسأل فريقنا